Organisation certifiée ISO 9001 depuis 1997, CICan a toutefois entrepris cette année une révision de ses façons de faire et de ses politiques internes de sorte à les aligner sur les exigences plus récentes de la certification ISO 9001 : 2015. Elle a adopté à cet effet une nouvelle politique de qualité et formé tout son personnel aux exigences en la matière. Elle a aussi adopté un nouveau système de classement numérique afin d’optimiser l’efficacité des processus suivis pour son administration interne.
Ce travail d’amélioration s’est accompagné de la mise en place d’un nouvel outil de gestion des relations avec la clientèle.